FAQ - häufig gestellte Fragen
Versand
Wer liefert die bestellten Artikel?
Alle Pakete, die in die EU-Länder versendet werden, liefert UPS. Pakete in die Schweiz und andere Länder außerhalb der EU werden per Post versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung der Artikel an Adressen innerhalb Deutschland und Österreich nimmt in der Regel ca. 2 bis 3 Werktage in Anspruch. Bei Versand außerhalb der Bundesrepublik Deutschland und innerhalb Europas dauert die Lieferung nach unserer Erfahrung 10-14 Werktage. Wochenende und Feiertage werden nicht dazu gezählt. Nach dem Versand bekommt der Kunde eine E-Mail mit der UPS-Sendungsnummer, mit der er sein Paket auf der UPS-Webseite verfolgen kann
Ist es möglich einen Termin der Lieferung festzusetzen?
Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wann genau das Paket geliefert wird. Wird bei der Paketzustellung an eine Lieferadresse der Empfänger nicht angetroffen, erfolgt die Lieferung am folgenden Tag. Es besteht auch eine Möglichkeit, den eventuellen Liefertermin über die UPS-Hotline 01805 882 663 festzusetzen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten für Deutschland, Österreich und die meisten EU-Länder betragen 5 €. Versandkosten für die Schweiz betragen 15 €. Versandkosten für andere Länder betragen 20 €. Die genaue Versandkostentabelle findest du hier.
Kann man die Artikel auch im Firmensitz abholen?
Wir sind ein Online Shop und liefern Bestellungen nur per Versand. Persönliche Abholung der Waren im Firmensitz ist leider nicht möglich.
Darf ich das Paket aufmachen, bevor ich den Empfangsschein unterschreibe?
Das Paket darfst du nur nach dem Unterschreiben des Empfangsscheins aufmachen. Falls etwas nicht stimmt, wird ein Protokoll gemacht, das später bei der Reklamation notwendig ist.
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Paket bekommen habe?
Alle Pakete werden bei uns auf Lager gepackt, geprüft und mit einem Supersklep.de Klebeband beklebt. Wenn du bemerkst, dass das Paket Schäden bzw. Mängel aufweist, kannst du seine Abholung absagen, ohne einen Empfangsschein zu unterschreiben.
Nachdem du den Empfangsschein unterschrieben hast, kannst du das Paket in dem Beisein eines Paketzustellers aufmachen. Falls der Artikel beschädigt oder nicht komplett ist, wird ein Protokoll gemacht, das später bei der Reklamation notwendig ist. Wenn wir das Paket zurückbekommen, regeln wir alles mit der Transportfirma und du erhältst ein neues Paket.
Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung der Waren erfolgt per Vorkasse, PayPal.de oder per Sofortüberweisung.de.
Im Moment werden leider keine Bestellungen per Nachnahme oder Rechnung aufgeführt.
Du kannst direkt bei einer Bestellung über Sofortüberweisung.de oder PayPal.de zahlen. Falls du nicht direkt bei der Bestellung bezahlt hast, kannst du später eine Banküberweisung beauftragen oder das Geld über ein PayPal-Konto manuell senden, indem du dich in dein PayPal-Konto einloggst. Du kannst auch per PayPal.de mit einer Kreditkarte bezahlen.
Könnte ich eine MwSt-Rechnung zur Bestellung bekommen?
Deinem Paket wird immer eine MwSt-Rechnung beigelegt.
Ist es möglich einen Finanzkauf als eine Zahlungsart zu wählen?
Momentan ist kein Finanzkauf bei uns möglich.
Bestellübersicht
Muss ich mir erst mal ein Konto bei euch erstellen um einzukaufen?
Die Erstellung des Kontos ist notwendig, um Bestellungen aufgeben zu können. Klicke auf ''Anmeldung'' auf unserer Webseite und erstelle dir ein Konto, indem du in dazu bestimmte Felder einen Login, ein Passwort und deine E-Mail-Adresse eintippst. Wählst du dir einen Artikel ohne Anmeldung, wirst du dann während der Bestellung gebeten, ein Konto zu erstellen.
Kann ich eine Übersicht über alle meine Bestellungen haben?
Wenn du dich in dein Supersklep.de Konto einloggst, hast du eine Überblick über alle deine Bestellungen, die du aufgegeben hast.
Ich habe zwei Artikel getrennt bestellt. Könnte ich diese in einem Paket bekommen oder muss ich die Versandkosten doppelt bezahlen?
Bei der Bestellung mehrerer Produkte kannst du sicher sein, dass wir aufmerksam bleiben und sie als ein Paket versenden werden. Damit es aber passiert, müssen alle Produkte aus dem gleichen Konto bestellt werden. Schreibe uns bitte dazu am besten einen Kommentar zu der neuen Bestellung. In diesem Fall zahlst du nur einmal für den Versand.
Zufällig habe ich einen Artikel bestellt, die ich nicht kaufen will. Was soll ich machen?
Nachdem du die Bestellung aufgegeben hast, bekommst du eine automatisch vom System generierte E-Mail, in der du gebeten bist, die Bestellung zu bestätigen. Ohne Bestätigung oder Bezahlung wird deine Bestellung nach 14 Tagen storniert.
Ich habe gehört, dass die Bestellungen telefonisch bestätigt werden müssen. Stimmt das?
Du brauchst uns nicht anzurufen, wenn du die Bestellung bestätigen willst. Es reicht, wenn du in der E-Mail auf den Link ''Bestellung bestätigen'' klickst. Unsere Kundenberater rufen die Kunden nur in unklaren Situationen an und bitten eventuell um eine Bestätigung der Bestellung.
Wie kann ich mir die Produkte anschauen oder anprobieren?
Du kannst dir die bestellten Artikel ruhig zu Hause anprobieren. Entsprechen sie deinen Ansprüchen nicht, hast du 30 Tage für Rückgabe oder Umtausch. Wenn du hinsichtlich der Größe unsicher bist, bestelle mehrere Größen und sende uns diejenigen zurück, die dir nicht gepasst haben.
Rückgabe, Umtausch, Reklamation
Ist es möglich den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken?
Wenn das Produkt deinen Erwartungen nicht entspricht, kannst du es ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zurückschicken.
Gibt es eine Möglichkeit die Artikel umzutauschen?
Du hast bis zu 30 Tage für den Umtausch deiner Artikel. Schicke den Artikel an uns zurück und mache einfach eine neue Bestellung im Shop. Wir werden den neuen Artikel für dich reservieren. Du brauchst die neue Bestellung nicht noch einmal zu bezahlen, wir können diese mit der alten verrechnen. Die Bezahlung ist empfehlenswert im Fall, wenn du den Artikel schnellstmöglich bekommen möchtest, ohne dass wir auf deine Rücksendung warten müssen.
Was soll man bei der Rückgabe des Artikels mitschicken?
Schicke uns immer die Artikel zurück einschließlich:
- Rechnung,
- das ausgefüllte Formular,
- Garantieunterlagen,
- Lizenzen,
- Gebrauchsanleitungen,
- Etiketten,
- Gratisprodukten (falls vorhanden).
Ich habe keine Garantiekarte mit dem Produkt erhalten. Bedeutet es, dass die Garantie für den Artikel gar nicht gilt?
Falls es in dem Paket keine Garantiekarte gab, reicht für die Reklamation nur die Rechnung aus, die als Einkaufsbeweis dient.
