Ab jetzt hast du 30 TAGE für Umtausch oder Rückgabe!
Du hast die Möglichkeit die erworbenen Produkte bis 30 Tage nach Warenerhalt zurückzusenden oder umzutauschen.
Beträgt der Wert deiner Rücksendung mehr als 40€, benutze einen mitgelieferten Retourenschein, um das Paket kostenlos zurückzusenden. Anderenfalls sende bitte die Artikel nicht unfrei zurück (unfrei oder als Nachnahme versendete Pakete können leider nicht angenommen werden).
Rückgabeadresse:
Cool Sport
Schulstr. 11
02826 Görlitz
Fülle bitte das Rücksende bzw. Reklamationsformular aus, das du als PDF-Datei zum Downloaden rechts finden kannst.
Rückgabe
Sende einfach die Artikel einschließlich Rechnung, ausgefülltem Rückgabeformular, Garantieunterlagen, Lizenzen, Gebrauchsanleitungen, Etiketten und Gratisprodukten (falls vorhanden) an uns zurück. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, erstatten wir dir den Bestellwert.
Wenn der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, erstatten wir den Warenwert und die Versandkosten von uns zu dem Kunden ('Hinsendekosten').
Im Fall der Kunden aus Deutschland erstatten wir zusätzlich auch die Rücksendekosten, wenn der Preis der zurückzusendenden Sachen einen Betrag von 40 € übersteigt. In diesem Fall kann der Kunde, per E-Mail oder telefonisch, einen kostenlosen Retourenschein beantragen um die Ware bei einer Postfiliale bzw. dem nächsen Postpartner zurückzusenden.
Die Rücksendekosten erstatten wir auch, wenn:
- die gelieferte Ware der bestellten nicht entspricht,
- sich bei der Lieferung um einen Fehler unsererseits handelt,
- die Ware beschädigt ist bzw. Mängel aufweist.
Anderenfalls hat der Kunde die Kosten der Rücksendung zu tragen.
Umtausch
Wenn du den Artikel umtauschen möchtest, sende ihn einfach an uns zurück und gebe eine neue Bestellung im Shop auf. Wir reservieren sofort den neuen Artikel für dich. Die neue Bestellung brauchst du nicht zu bezahlen, wir können diese mit der alten verrechnen. Nur die Versandkosten für die neue Bestellung müssen bezahlt werden.
Die Bezahlung für die komplette, neue Bestellung ist empfehlenswert im Fall, wenn du den Artikel schnellstmöglich bekommen willst, ohne dass wir auf deine Rücksendung warten müssen (das kann bis 14 Tagen dauern). Nach einem Umtausch werden wir dir natürlich das Geld für die erste Überweisung zurückerstatten.
Wir tauschen dir nur die Artikel, die:
- sich in einwandfreiem Zustand befinden (vollständig und ungebraucht) und von Gebrauchsspuren frei sind,
- originale Verpackungen haben (falls vorhanden), insbesondere betrifft es die Verpackungen von Schuhen, Snowboard-Bindungen, Skibrillen u.a. - bitte zerstören oder bekleben Sie diese nicht,
- ordentlich für die Rücksendung verpackt sind.
Reklamation
Sende die defekten Artikel samt Original der Rechnung, ausgefülltem Formular, Garantieunterlagen, Lizenzen, Gebrauchsanleitungen, Etiketten und Gratisprodukten (falls vorhanden) an uns zurück.
Wir benachrichtigen dich per E-Mail oder telefonisch, innerhalb von 14 Tagen, ob die Reklamation berechtigt wurde.
Bei berechtigten Reklamationen oder bei unseren Fehlern tauschen wir die Ware sofort um oder überweisen den von dir gezahlten Betrag zurück.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Versandkosten. Alle Kosten, die bei unberechtigten Reklamationen erscheinen, übernimmt der Kunde.
Die Garantie gilt nicht für Produkte, die durch Unfall, Mißbrauch, unsachgemäße Bedienung, falsche Installation, Gewaltanwendung, Mißachtung der Spezifikationen und Betriebsanleitungen, ungenügende Wartung, Beschädigungen durch Fremdeinwirkungen, Naturkatastrophen oder persönliche Unglücksfälle beschädigt wurden.
